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Go猫粮退货风波持续 天猫国际退货困难 后续赔付

发布时间:2021-03-02 17:07  作者:波音直营平台

  原标题:热点聚焦|Go猫粮退货风波持续:天猫国际退货困难 后续赔付事宜尚无进展

  Go猫粮可能导致猫咪食欲不振、呕吐,甚至出现死亡现象的话题在微博上一下被引爆了。买了同样猫粮的猫主人们用行动做出投票,纷纷选择了去退掉手上的货品。但是在退货过程中,他们遭遇到的是无法联系上客服,问题迟迟得不到解决。

  日前,有一位猫友在网络上发文称,自己饲养的猫咪在进食Go猫粮后死亡,目前正在检测。随后,又陆续有多位猫友反馈称,其饲养的猫咪在食用2020年11月某批次的Go猫粮后均出现了猫咪出现食欲不振、呕吐等情况。

  根据网友反馈发现,此次出现问题的猫粮主要集中在天猫国际进口超市双十一出货, 其品牌为“Go 猫粮”下属子品牌“Go!九种肉全猫粮”系列,该品牌的国内总代理商为宁波百加世宠物食品有限公司。

  “对比了购买店铺、品种以及时间等各方面因素,觉得我这个就是问题猫粮,”小思也关注到了天猫国际做出的回应,她决定退货。

  天猫国际做出回应称,1月23日接相关反馈后,已第一时间将相关商品下架,并要求品牌方对涉及批次商品进行再次送检,目前在等待专业机构的质检报告。已设置专属客服,全力保障消费者合法权益。

  “找不到退货入口,在网上尝试了其他网友所说的各种方法,也没有成功。”小思告诉财经网科技,自己首先通过购买猫粮的[天猫国际进口超市国内现货店铺]进行了咨询,店铺自动回复的公告使她了解到,自己所买的猫粮符合可退货标准,于是她准备申请退货,却没有找到退货入口。

  随后,她通过网络得知有其他猫友通过[天猫国际进口超市]的客服开通了退款入口得以顺利退款。她转而联系[天猫国际进口超市]客服,但对方回应称,让其咨询对应的店铺客服,即[天猫国际进口超市国内现货店铺]。

  接着,小思称她又联系了淘宝小蜜客服,试图解决此事,但对方给出的回应是让她等待3天左右给出回应。

  小思的遭遇并非个例。财经网科技留意到,网络上有不少猫友分享了如何找到天猫客服的方法,不少网友称无法联系到客服退货。

  据小思介绍,她加入了一个猫粮维权群,目前群里已有390多人。据称,这是2群,第一个群人已经满了,“我发现群里不光是我这一个客源的,他们有那个海外旗舰店的。然后也有其他商家的,不光是天猫超市这一批。”

  为何消费者无法找到退款入口?天猫国际退货如此缓慢?对于上述问题,天猫方面暂未给出回应。

  有猫友对此提出质疑,称如果委托品牌方送检,就无法确认品牌方送检的猫粮就是消费者送检的猫粮。小思对此亦有疑虑,她表示“我一定不会那么轻易相信”。

  不过,亦有人认为官方不支持个人送检也存在类似理由,会担心消费者送检的并非官方购买的产品。

  值得留意的是,在此次猫粮事件中,官方给出退货的标准有两个:其一,若猫粮尚未拆封、防伪码完好,可以直接联系店铺咨询退款事宜;其二,若猫粮已经拆封(剩余量不少于1/2),且有宠物医院出具的猫粮不适应就医文件,店铺是支持退货或退款的。

  不过,有消费者告诉财经网科技,由猫粮致病的证明其实很难得到。据蓝鲸财经报道,一位熟悉宠物医院的表示,国内宠物医院很难开具这样的证明,“因为后续会有被猫粮品牌起诉的隐患。”

  除了天猫国际之外,百加世也对此事作出了回应。百加世于1月25日晚发表致爱宠家长的第二封信,表示“涉事猫粮已上门取样送、负责到底。”

  加拿大佩利安售后部门回复受害消费者的邮件称,Petcurean达到或超过加拿大、美国、欧盟等35个以上国家的宠物食品政府标准。品牌方正在与经销商一同努力处理问题,并且将持续密切追踪这一事件。

  目前,在黑猫投诉平台上,关于“天猫国际超市购买go猫粮致猫一死一住院”的集体投诉量达到了1146,这些消费者希望得到赔偿。

  另外,如果真的是因为猫粮问题导致了猫咪出现各种不良问题,是否有进一步赔偿等处理方式?目前,天猫以及百加世并也未给出回应。

  2016年5月,皇誉宠物食品有限公司发现被告店铺销售“Royalcanin”猫粮存在假货嫌疑。经实验室检测,前述所购猫粮与正品不符,淘宝遂将相关线索移送上海警方,警方于2016年8月立案侦查。

  蓝鲸报道指出,由于业内竞争激烈,业绩增长压力陡增,很多品牌只能打价格战,利润空间被严重压缩。催生出制假和水货生意异常火爆。亦有知情人士称,某宠物品牌防伪码在改版之后,只会显示是正品,不会显示初次查询时间和查询次数。“这给制假售假提供了非常大的操作空间,只要得到一串正品的防伪码,就可以无数次复制。”

  不少人因为第三方店铺乱象丛生退而却步,但总代理经营的官方旗舰店能保证质量吗?据蓝鲸财经报道,有消费者反映去年双十一在“petcurean天猫旗舰店”购买的猫粮有问题。淘宝店铺企业信息显示,“petcurean天猫旗舰店”的运营商为宁波百加世宠物食品有限公司,即由总代理运营。

  另据天猫国际表示,天猫国际进口超市的go!猫粮是由总代理宁波百加世宠物食品有限公司直接供货。

  一位养猫人士告诉财经网科技,为了给自己的猫咪买到正品,她专门在网上学习了如何辨别进口猫粮,也会专门找旗舰店之类的渠道去买。


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